Design Thinking es una metodología poderosa para resolver problemas complejos centrados en las personas. Y si bien todo el proceso es relevante, hay una fase que actúa como puente entre la exploración y la ideación: la Fase de Definición.
¿Qué es la Fase de Definición en Design Thinking?
La Fase de Definición es la segunda etapa del proceso de Design Thinking. Llega después de la Fase de Empatía, en la cual se recolectan insights profundos sobre las necesidades, emociones y comportamientos del usuario.
Aquí es donde el equipo sintetiza toda esa información para formular un enunciado claro del problema. Esta fase no se trata solo de identificar un reto, sino de enmarcarlo correctamente, para asegurarse de que las soluciones futuras respondan realmente a una necesidad real.
¿Por qué es tan importante esta fase?
Porque define la dirección que tomarán las siguientes etapas del proceso. Un problema mal planteado puede llevar a:
- Idear soluciones irrelevantes.
- Gastar recursos en desarrollos poco útiles.
- No resolver la necesidad verdadera del usuario.
Al definir correctamente el problema, se garantiza que las ideas que surgirán más adelante estarán alineadas con una necesidad concreta y bien entendida.
¿Cómo se realiza la Fase de Definición?
La Fase de Definición implica un proceso de análisis, síntesis y reformulación. Aquí te lo explicamos paso a paso:
- Analiza los datos recolectados: Revisa entrevistas, observaciones y cualquier información obtenida en la Fase de Empatía. El objetivo es detectar patrones, puntos de dolor comunes y oportunidades de mejora.
- Identifica insights clave: Un insight es una verdad profunda sobre el comportamiento o necesidad del usuario. No se trata de datos evidentes, sino de interpretaciones que generan valor.
- Redacta un punto de vista (POV): El Point of View es una declaración clara y centrada en el usuario que guía el proceso creativo. Una fórmula común para redactarlo es: [Usuario] necesita [necesidad] porque [insight]
Ejemplo: «María, madre soltera que trabaja desde casa, necesita una forma eficiente de entretener a sus hijos pequeños porque se distrae fácilmente durante reuniones importantes.»
Herramientas útiles para esta fase
Algunas herramientas que pueden ayudarte a estructurar mejor esta etapa incluyen:
- Mapa de empatía
- Personas o arquetipos de usuario
- Customer Journey Map
- Diagrama de afinidad
- How Might We (¿Cómo podríamos…?)
Estas herramientas facilitan organizar la información y enfocarse en lo que realmente importa.
Consejos para una definición efectiva
- Colabora en equipo: Diversos puntos de vista enriquecen el análisis.
- No te apresures: Dedicar tiempo a entender bien el problema es clave.
- Valida con usuarios reales: Asegúrate de que tu definición resuene con ellos.
La Fase de Definición en Design Thinking es una bisagra entre la exploración empática y la creatividad. Hacer bien esta etapa asegura que las ideas que surjan después estén alineadas con una necesidad humana genuina.
