{"id":1770,"date":"2023-10-04T16:52:07","date_gmt":"2023-10-04T14:52:07","guid":{"rendered":"https:\/\/intconsultoria.com\/?p=1770"},"modified":"2023-10-04T16:52:07","modified_gmt":"2023-10-04T14:52:07","slug":"satisfaccion-del-cliente-3-consejos-para-detectarla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intconsultoria.com\/satisfaccion-del-cliente-3-consejos-para-detectarla\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del cliente: 3 consejos para detectarla"},"content":{"rendered":"

Con m\u00e1s frecuencia de la que se deber\u00eda, las marcas centran su atenci\u00f3n en las acciones que llevan a cabo y no en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/em>. Tanto si nuestro negocio tiene una ubicaci\u00f3n f\u00edsica como si se trata de un e-Commerce<\/a>, hay multitud de m\u00e9todos que pueden ayudarnos a valorar si lo que les ofrecemos cumple con sus expectativas. En un entorno inestable y altamente competitivo, afianzar la relaci\u00f3n con nuestros clientes puede ser la clave para garantizar nuestra supervivencia a largo plazo. Si nunca te hab\u00edas planteado c\u00f3mo detectarla, en este art\u00edculo te dejamos diversas claves que te ser\u00e1n de gran ayuda.<\/p>\n

Por qu\u00e9 es tan importante la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, ha quedado claro que la prioridad para los consumidores ya no es la calidad de un producto o servicio o las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas que tenga. El valor reside en los beneficios que aquellos pueden obtene<\/b>r, y va directamente ligado con la llamada experiencia del usuario<\/b>. Por lo tanto, es hora de cambiar la forma en que se perciben las relaciones con los clientes, actuales o potenciales, as\u00ed como el foco de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque nos pueda parecer un concepto abstracto, lo cierto es que la satisfacci\u00f3n del cliente puede medirse cuantitativamente.<\/b> Ya que existen multitud de indicadores que pueden ayudarnos a conocer si nuestra marca cumple con sus expectativas o, si por el contrario, estamos fomentando que se dirijan a la competencia.<\/p>\n

Pero, adem\u00e1s de ayudarnos a conocer su opini\u00f3n, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante la satisfacci\u00f3n del cliente? Medirla nos permitir\u00e1 obtener informaci\u00f3n valiosa con respecto a nuestras estrategias y campa\u00f1as de marketing, as\u00ed como sobre nuestro producto y servicio y los canales de comunicaci\u00f3n<\/b> de los que disponemos para relacionarnos con los consumidores.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el grado de satisfacci\u00f3n puede indicarnos la probabilidad de que un cliente realice una nueva compra, nos ayuda a diferenciarnos de la competencia, permite afianzar la relaci\u00f3n y favorecer la fidelizaci\u00f3n, y contribuye a generar nuevos clientes<\/b> a trav\u00e9s del boca a boca.<\/p>\n

Un aspecto importante a valorar es que, por lo general, un cliente satisfecho podr\u00eda o no recomendar nuestro producto o servicio. Sin embargo, cuando el grado de satisfacci\u00f3n de este es muy bajo, la probabilidad de que haga una recomendaci\u00f3n desfavorable se eleva considerablemente. Por lo tanto,\u00a0 como medida cautelar, es conveniente conocer siempre cu\u00e1l es el grado de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

\"satisfacci\u00f3n<\/p>\n

C\u00f3mo podemos detectar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n

Ahora que ya tenemos clara cu\u00e1l es la importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente, vamos a pasar\u00a0 a conocer cu\u00e1les son las acciones que pueden llevarse a cabo para identificarla. El an\u00e1lisis de las acciones de una marca debe realizarse de manera peri\u00f3dica, y no esperar a que las ventas comiencen a decaer para tomar cartas en el asunto.<\/p>\n

Realiza encuestas de satisfacci\u00f3n<\/h3>\n

Vivimos en la era de la informaci\u00f3n, lo que significa que antes de realizar cualquier compra es muy sencillo adentrarse en Internet y realizar una comparativa. Tal y como muestran las estad\u00edsticas<\/a>, cerca del 95% de los consumidores en nuestro pa\u00eds realiza una consulta antes de tomar una decisi\u00f3n final<\/b>. Y casi el 65% reconoce que las opiniones y rese\u00f1as positivas influyen directamente en su compra.\u00a0<\/b><\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos conocer la satisfacci\u00f3n del cliente de forma previa? Si por alg\u00fan motivo las opiniones de tus clientes no son lo suficientemente altas o no te sirven de referencia para conocer lo que piensan con exactitud, es posible hacer uso de las encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s de obtener informaci\u00f3n de gran valor, es una manera de darle entender a los consumidores que nos importa lo que tengan que decir<\/b>. No solo podremos conocer aspectos a mejorar de los que ni siquiera \u00e9ramos conscientes, sino que contribuye tambi\u00e9n a detectar nuevas oportunidades. Las caracter\u00edsticas de nuestro producto, la comparaci\u00f3n con otras alternativas del mercado y la atenci\u00f3n prestada por la plantilla son los principales aspectos a valorar. No obstante, tambi\u00e9n es conveniente dejar una puerta abierta para que se expresen libremente.<\/p>\n

Aplica m\u00e9tricas en tu p\u00e1gina web<\/h3>\n

La informaci\u00f3n es poder, y cuanto mayor sea la cantidad de datos de la que disponemos, m\u00e1s f\u00e1cil nos resultar\u00e1 sacar conclusiones. Nuestra p\u00e1gina web es, junto a las redes sociales, el punto de encuentro principal con nuestra audiencia<\/b>. El dise\u00f1o<\/a> que hayamos utilizado o el nivel de posicionamiento son claves para lograr visitas y retenerlas.<\/p>\n

Sin embargo, se necesitan tambi\u00e9n m\u00e9tricas que nos permitan valorar la satisfacci\u00f3n del cliente con respecto a ella. Las principales son las p\u00e1ginas que cada usuario visita en su sesi\u00f3n, el tiempo medio que pasa all\u00ed y el porcentaje de rebote o bounce rate<\/em>, que hace referencia al n\u00famero de personas que llegaron y se fueron sin realizar ninguna acci\u00f3n.<\/p>\n

Ofrece v\u00edas para la comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Permitir a los clientes que compartan libremente su opini\u00f3n puede ser un alma de doble filo, ya que es imposible cumplir con las expectativas de todos ellos. Sin embargo, no hay nada m\u00e1s da\u00f1ino que ocultar el comentario de un cliente insatisfecho<\/b> o que no disponga de ninguna v\u00eda para compartir su experiencia.<\/p>\n

Las redes sociales son, junto a las rese\u00f1as de Google, el lugar principal donde los consumidores acuden a dejar su opini\u00f3n. As\u00ed, monitorizar sus comentarios y potenciar la interacci\u00f3n entre ambas partes<\/b> es clave. Adem\u00e1s de conocer si cumplimos con sus expectativas, nos ayudar\u00e1 a tomar medidas<\/b> al respecto. Pero, ojo, la comunicaci\u00f3n con un cliente insatisfecho, especialmente si es p\u00fablica, debe ser cordial y con una clara predisposici\u00f3n a tener en cuenta sus palabras para mejorar.<\/p>\n

Como puedes comprobar, existen multitud de m\u00e9todos que te ayudar\u00e1n a identificar la satisfacci\u00f3n del cliente. Para obtener una visi\u00f3n global y disponer de la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible, se recomienda utilizar tantos indicadores como sea posible<\/b>. Ten en cuenta que no solo contribuyen a mejorar la relaci\u00f3n con los consumidores, sino que adem\u00e1s son un reflejo de la importancia que tienen para ti.<\/p>\n

En INT Consultor\u00eda trabajamos todas las \u00e1reas de un negocio digital y nos centramos en que estos alcancen la excelencia; desde su desarrollo hasta la gesti\u00f3n del posicionamiento o las redes sociales. Si necesitas asesoramiento, \u00a1aqu\u00ed tienes este enlace<\/a> para contactar directamente con nosotros!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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