En la actualidad, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), se considera que el 47 % de la población española ha llevado a cabo alguna compra de productos o contratación de servicios a través de Internet. Para lograr el éxito comercial, desde una perspectiva empresarial, se necesita optimizar al máximo la experiencia de usuario. Pero ¿qué se debe tener en cuenta a la hora de hacerlo? ¿Cuáles son los beneficios específicos de mejorarla? ¿Cuál es su importancia dentro del marketing online? En esta oportunidad, en este artículo de INT Consultoría, te contamos todo lo que tienes que saber acerca de la experiencia de usuario, cuáles son sus componentes centrales y de qué modo incide en el mejoramiento de la estrategia de marketing digital de una compañía.
Descubre cuáles son los factores que producen una experiencia de usuario positiva
Al ingresar en un sitio en línea, como por ejemplo un e-commerce, el internauta navega por unos segundos y el interés y su decisión de compra del producto y/o bien que se comercializa se definen rápidamente y en función de cómo ha sido su experiencia de usuario. Pero ¿de qué se trata? A continuación, se detallan los elementos centrales a tener en cuenta para lograr el mayor nivel de satisfacción de los usuarios. Esto, al través de una experiencia positiva al navegar por una página web en particular.
Estructura de la página web: ¿por qué es importante?
Debe poseer características específicas que les brinden a los usuarios una fácil navegación y de carácter intuitivo. Aquí, se incluye la presencia de un menú visible y cuyas funciones sean sencillas de asociar y comprender. Asimismo, el formato
tipográfico debe ser legible y la elección de los colores usados no debe ser arbitraria, sino más bien sustentada en reflejar la identidad y personalidad marcaria para dejar una huella en la mente de los potenciales consumidores.
En resumen, el usuario debe poder acceder a la información que necesita con eficacia y eficiencia en todo su recorrido de navegación a través de la página web. Pero aún en mayor medida en la página principal o home page.
Dentro del contexto de la arquitectura de información, la adición de un botón de búsqueda es casi un requisito obligatorio para facilitarle la navegación a los internautas y promover así el mejoramiento de la tasa de conversión.
Tiempo de carga de la página web
Se considera que los usuarios permanecen en un determinado sitio online por un lapso aproximado de 3 segundos. En caso contrario, es probable que abandonen la página.
Para lograr acelerar el tiempo de carga, es esencial que se realice un mantenimiento web periódico. Este consiste en eliminar los plugins que sean innecesarios. Además, comprimir las imágenes, minimizar el tiempo de respuesta del servidor y actualizar los scripts de la página. Y al mismo tiempo, activar el almacenamiento en el caché del navegador.
Las ventajas de disponer de un diseño responsive
El aumento de la utilización de dispositivos digitales móviles ha generado la necesidad de adaptar los sitios web a toda clase de equipos, en donde se incluyen tabletas, móviles, ordenadores y notebooks. Si bien es necesaria la adaptación del contenido a
todos los aparatos, hoy en día, se utilizan casi 4 millones de teléfonos móviles en todo el mundo. Asimismo, se cree que los españoles invierten al menos unas cinco horas al día en usar su móvil.
Por otro lado, el diseño web responsive optimiza el posicionamiento SEO, al aumentar el tráfico web. Y entonces, al ocupar un mejor lugar en los motores de búsqueda como Google, se puede elevar la captación de leads u oportunidades de negocio. Y ello favorece la productividad del negocio en línea. Por todos estos motivos, es indispensable que una página web se pueda visualizar en forma adecuada desde este medio.
Las campañas de marketing de contenidos generan una buena experiencia de
usuario
Por otra parte, otro recurso consiste en crear contenido de calidad y que sea de interés para el público objetivo al que se desea alcanzar. Para ello, en primera instancia, se necesita realizar un análisis de mercado sobre: el sexo, preferencias personales, bicación geográfica, nivel de estudios, ocupación y redes sociales de preferencia, etc.
Y como consecuencia, se puede delimitar cuál sería el buyer persona a contemplar, con la finalidad de determinar estrategias de marketing. Estas incluyen la generación de contenido y la elección del modo de comunicarlo.
Las publicaciones deben cumplir con los parámetros inherentes al posicionamiento SEO, como palabras clave principales y secundarias, llamado a la acción y empleo de metadescripciones. Tener en cuenta el SEO on page es fundamental para generar mayor cantidad de tráfico web.
De este modo, el content marketing constituye una forma de llamar la atención del target de usuarios y además de convertirlos en clientes y fidelizarlos a corto, medio y largo plazo.
La comunicación con el usuario debe ser adecuada
Igualmente, para brindar una buena experiencia de usuario, la interacción debe ser fluida. Una excelente alternativa consiste en configurar un chatbot dentro del sitio en línea. Estos programas se encargan de simular una conversación real con los usuarios. Como resultado, se optimiza el servicio al cliente, quien recibe una respuesta automática 24/7. Y además, se optimiza el soporte digital de una compañía, ya que por medio del chatbot, el usuario puede obtener respuestas a una serie de cuestionamientos estandarizados.
De este modo, si un potencial cliente tiene alguna consulta, es esencial que pueda ser respondida rápidamente, con un lenguaje apropiado, de manera profesional y con toda la información solicitada. Un cliente satisfecho genera engagement, se convierte en embajador de la marca y puede recomendar la empresa a sus allegados.
Pues bien, ya conoces cuál es la importancia de mejorar la experiencia de usuario para lograr la optimización de tu página web. En el caso de que desees incrementar tu productividad, no dudes en ponerte en contacto con INT Consultoría. Nos especializamos en
brindarte el mejor asesoramiento personalizado en cuanto a soluciones vinculadas con la estrategia digital de tu negocio.
Entonces, ¿qué estás esperando para brindar una experiencia de usuario positiva y posicionar aún más tu empresa?
